2025年02月16日
本報(bào)訊（記者 韓志剛）“多虧了工作人員的幫助和指導(dǎo)，我才順利辦理了農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證?！鼻安痪茫r(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶杜秋艷專(zhuān)程趕到川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)業(yè)農(nóng)村局窗口送來(lái)一面錦旗，感謝工作人員在辦事過(guò)程中態(tài)度熱情、廉潔高效。
原來(lái)，杜秋艷在中心城區(qū)經(jīng)營(yíng)一家農(nóng)資經(jīng)營(yíng)店，因地址更換需要辦理農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證。川匯區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局窗口工作人員接到咨詢后，通過(guò)電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)其進(jìn)行商戶注冊(cè)、登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)并完成資料上傳提交。
杜秋艷在網(wǎng)上提交資料后，當(dāng)天就被受理并辦結(jié)出證。一天只跑一次便拿到農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證，她十分滿意。
這種變化得益于川匯區(qū)推行的“窗口無(wú)否決權(quán)”制度。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升群眾辦事便利度，川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“窗口無(wú)否決權(quán)”制度，以實(shí)際行動(dòng)解決群眾、企業(yè)“多次問(wèn)、往返跑”等問(wèn)題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，更有實(shí)效。
“‘窗口無(wú)否決權(quán)’制度的核心在于打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，通過(guò)限制窗口工作人員的自由裁量權(quán)，最大程度減少群眾辦事的障礙?！贝▍R區(qū)政務(wù)服務(wù)中心邵瑞平說(shuō)，窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，不再簡(jiǎn)單地給予“辦不了”“不清楚”等否決性回復(fù)，而是站在服務(wù)對(duì)象的角度，積極提供幫助。無(wú)論是咨詢、訴求還是申請(qǐng)，工作人員都會(huì)耐心傾聽(tīng)，主動(dòng)引導(dǎo)，告知群眾“去哪辦”“找誰(shuí)辦”“怎么辦”，方便群眾辦事。
自“窗口無(wú)否決權(quán)”制度實(shí)施以來(lái)，到川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾滿意度顯著提高。邵瑞平表示，下一步，川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，確保群眾辦事更加便捷高效，真正讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與力度。①7
