2025年03月15日
本報訊（記者 何晴 通訊員 趙新建）日前，市民王女士匆忙來到市不動產(chǎn)登記中心小橋辦事處便民服務(wù)點(diǎn)向工作人員尋求幫助：“我父親去世了，辦理房產(chǎn)繼承登記手續(xù)需要我的爺爺奶奶簽字，可他們都已經(jīng)過百歲了，行動不便，來不了辦理地點(diǎn)，我該怎么辦？”工作人員王曉峰等人在了解情況后，迅速啟動 “銀發(fā)服務(wù)直通車” 服務(wù)機(jī)制，攜帶齊全的辦理材料前往王女士家中提供上門辦理服務(wù)，當(dāng)天便完成了房產(chǎn)繼承登記手續(xù)辦理。
“我們在中心城區(qū)開設(shè)了5個便民服務(wù)點(diǎn)，從去年8月開展‘銀發(fā)服務(wù)直通車’這一特色服務(wù)以來，已累計為上百名行動不便的老人或特殊群體提供幫助?！蓖鯐苑逭f。據(jù)市不動產(chǎn)登記中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，該中心深入調(diào)研老年群體及特殊人群的實(shí)際需求，創(chuàng)新推出多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與效率?！傲闩軇印鄙祥T辦：通過開通電話預(yù)約、社區(qū)代辦等便捷渠道，為行動不便的群眾提供 “一對一” 的專屬上門面簽服務(wù)，2024年以來，已成功辦理此類業(yè)務(wù)100余件。全流程“加速度”：專門為特殊業(yè)務(wù)開通“綠色通道”，進(jìn)一步精簡不必要的證明材料，實(shí)現(xiàn)繼承、過戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)在3個工作日內(nèi)高效辦結(jié)，相比法定時限大幅壓縮85%，極大節(jié)省了群眾的時間和精力。服務(wù)半徑 “再延伸”：依托小橋辦事處等5處便民服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建起“中心+社區(qū)”的緊密聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，全力打造“15 分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。
“群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。未來，中心將持續(xù)優(yōu)化‘銀發(fā)服務(wù)直通車’機(jī)制，加強(qiáng)登記官專業(yè)培訓(xùn)，積極探索‘線上視頻面簽’‘家庭財產(chǎn)顧問’等全新服務(wù)形式，推動政務(wù)服務(wù)從能辦向好辦、智辦、暖心辦全面升級，讓更多群眾真切感受到‘周口溫度’。”該中心負(fù)責(zé)人說。②11
