2025年03月21日
本報(bào)訊（記者 侯國(guó)防 通訊員 王軍權(quán)） “以前，我來(lái)醫(yī)保服務(wù)窗口為家人辦理業(yè)務(wù)總得排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，還要帶著各種證件。現(xiàn)在方便多了，中午也能辦理業(yè)務(wù)，辦理進(jìn)度還能通過(guò)手機(jī)查詢。”近日，鹿邑縣鳴鹿街道居民張青山在縣行政服務(wù)中心辦事大廳為父親辦理好醫(yī)保業(yè)務(wù)后滿意地說(shuō)。
去年以來(lái)，鹿邑縣醫(yī)療保障局積極拓寬參保企業(yè)和個(gè)人辦事渠道，在縣行政服務(wù)中心辦事大廳開(kāi)設(shè)潮汐窗口、午間不休窗口，堅(jiān)持線上辦理與線下服務(wù)相結(jié)合，用心用情打造醫(yī)保服務(wù)新局面。
整合高頻業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。縣醫(yī)療保障局讓群眾關(guān)切的待辦事項(xiàng)從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆?，推行“新生兒出生一件事一次辦”服務(wù)，將生育津貼審核支付時(shí)限從20個(gè)工作日縮短至10個(gè)工作日。同時(shí)，通過(guò)制作一次性告知單，確保常規(guī)業(yè)務(wù)能夠一次性告知、一表申請(qǐng)、一次提交、限時(shí)辦結(jié)，讓業(yè)務(wù)辦理“快馬加鞭”，減少群眾等候時(shí)間。
暢通經(jīng)辦渠道，服務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）?？h醫(yī)療保障局持續(xù)完善全縣504個(gè)醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)，將慢性病申報(bào)、醫(yī)療救助申請(qǐng)等業(yè)務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），將參保信息查詢、變更等業(yè)務(wù)下沉到村（社區(qū)），進(jìn)一步延伸醫(yī)保服務(wù)觸角。
開(kāi)通服務(wù)熱線，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切?？h醫(yī)療保障局積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等非接觸式業(yè)務(wù)辦理模式，開(kāi)通醫(yī)保服務(wù)熱線，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，確保每一個(gè)來(lái)電都能得到及時(shí)回應(yīng)。無(wú)論是醫(yī)保政策解讀、信息查詢，還是緊急情況處理，該局工作人員總能讓群眾感受到服務(wù)的“速度”與“溫度”，2024年，累計(jì)辦結(jié)相關(guān)事項(xiàng)5500余件。
拓展服務(wù)半徑，減少群眾負(fù)擔(dān)。縣醫(yī)療保障局大力推廣國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP和微信小程序，實(shí)現(xiàn)個(gè)人參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診等服務(wù)線上線下融合，讓群眾辦事省時(shí)省力又省心。
“下一步，縣醫(yī)療保障局將深入探索，著力構(gòu)建‘有事馬上辦、24小時(shí)不打烊’的醫(yī)保服務(wù)新模式，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’、群眾‘少跑腿’?！笨h醫(yī)療保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
