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在周口政法戰(zhàn)線上,有這樣一群巾幗英雄:她們用智慧和汗水維護(hù)社會(huì)和諧、她們用法律和良知守護(hù)公平正義,她們是政法戰(zhàn)線上堅(jiān)韌的玫瑰,用女性的細(xì)膩與柔情,詮釋著政法人的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。
2025年3月8日是第115個(gè)“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)。近日,我們走進(jìn)她們的世界,一睹這些工作在平凡崗位上的巾幗風(fēng)采。
潘奕帆:服務(wù)小窗口,敬業(yè)大情懷
□記者 任富強(qiáng)
潘奕帆,周口市公安局交通警察支隊(duì)車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)人,先后榮立個(gè)人三等功1次、嘉獎(jiǎng)2次,被授予“全市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全市最美基層民警”“全市優(yōu)秀女警”稱(chēng)號(hào)。
創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)水平。為更好地提升窗口服務(wù)能力和水平,潘奕帆在業(yè)務(wù)大廳推行“提前10分鐘上崗+中午不停止辦公+下班后延時(shí)服務(wù)”的工作模式,確保群眾“隨時(shí)來(lái)、隨時(shí)辦”。她還專(zhuān)門(mén)設(shè)立“綠色窗口”,為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理服務(wù),極大提升了群眾的辦事體驗(yàn)。
設(shè)立“辦不成事”反映窗口,破解群眾難題。針對(duì)群眾反映的“辦不了”“很難辦”等疑難業(yè)務(wù),潘奕帆創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口,為群眾遇到的“疑難雜癥”提供“兜底”服務(wù)。截至目前,該窗口已受理群眾訴求6000余起,其中,登記疑難問(wèn)題 225件,所有問(wèn)題均已得到妥善解決。
鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),多渠道宣傳政策。2018年以來(lái),公安部交管局陸續(xù)推出百余項(xiàng)公安交管“放管服”便民利民新措施。作為一名業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),潘奕帆第一時(shí)間深入研究新政策,并對(duì)各縣(市、區(qū))車(chē)管所工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。她還通過(guò)拍攝短視頻、做客《監(jiān)督熱線》等電臺(tái)節(jié)目,廣泛宣傳車(chē)駕管業(yè)務(wù)知識(shí)。截至目前,她拍攝的短視頻瀏覽量已突破50萬(wàn),成為群眾了解政策的重要渠道。